Qué es y cómo se mide el ROI

Potencia las estrategias más rentables para tus campañas dirigiendo tus recursos en la dirección correcta. El ROI compara el beneficio obtenido con la inversión realizada.

Cada esfuerzo realizado debe ser medido en resultados obtenidos, ahora el ROI nos va a ayudar a detectar cual es la acción que mejor resultados nos ha dado.

Pero...

¿Qué es el ROI?

El ROI, o Retorno de Inversión, es una medida que refleja la cantidad de ingresos que generó una campaña de marketing, representada como un porcentaje. 

El ROI se convierte en la relación entre la inversión en una campaña de marketing y los beneficios generados, bien a través de ventas directas  u obtención de clientes potenciales.

Para calcularlo se utiliza la siguiente fórmula:

                    ROI = ((beneficio obtenido-inversión) / inversión ) x 100

 

¿Dónde lo encuentro?

En tu sistema FLOWww ahora podrás acceder a este informe desde la sección de Marketing >> Campañas >> $

Al pulsar el símbolo aparece una nueva ventana con el informe del retorno de inversión que está generando la campaña.

 

¿Qué información me ofrece?

En este informe podrás visualizar la siguiente información:

  • Campaña de marketing creada
  • Fechas de inicio y final de la campaña
  • Presupuesto destinado a cada campaña
  • Leads atraídos por campaña: contará como lead todo aquel con una conversión de marketing vinculada a dicha campaña.
  • CAL: Coste de adquisición de lead
  • Cantidad de clientes nuevos generados por la campaña
  • CAC Coste de adquisición del cliente
  • Facturación de los clientes generados
  • ROI
  • Podremos ver una estimación a futuro de los resultados que podemos esperar al final de la campaña a medida que el período va siendo completado.
  • Además nos indicará, de los clientes convertidos:
    • Edad media
    • El gasto en el ticket medio
    • La relación de hombres y mujeres 



      Con esta información podrás:
    • Realizar una comparación rápida entre el presupuesto que has destinado a cada campaña.
    • Medir el éxito de tu estrategia que dependerá del número de leads que se han convertido en cliente y de si estos nuevos clientes te han generado ingresos. 
    • Observar el ROI. Éste se presentará como un porcentaje de retorno de inversión, es decir, qué parte de la inversión realizada vuelve a tu centro por cada campaña. Así podemos establecernos un ROI mínimo para volver a invertir en una acción determinada.

Además de ver la información actualizada en tiempo real podremos, pulsando la rueda de engranaje situada en la esquina superior derecha del panel de Informe de ROI, abrir los datos de la campaña sobre los que basa su cálculo para poder realizar simulaciones de ROI sin alterar los datos originales de la campaña.

Podremos modificar temporalmente, solo para ver que ocurriría si cambiamos la fecha de inicio y de fin de la campaña o el presupuesto destinado originalmente.

Así en el ejemplo de la imagen, hemos modificado el presupuesto de 200€ a 400€, pasando el ROI de un 260% a un 80%.

Veamos más ejemplos

Imaginemos una pre-campaña de verano e invertimos 200€.

Entre otras acciones, publicamos en Facebook anuncios con promociones diferentes. Con este informe podrás analizar cuántos leads te llegaron por esta campaña, cuántos se convirtieron en clientes y qué retorno de inversión ha tenido tu campaña.

  

Consulta 1: Consultamos el ROI en un momento dado de la campaña y observamos que llevamos 2 Leads y 1 de ellos ya se ha convertido en Clientes. Esto nos dice que cada Lead nos ha costado hasta ahora 100€ y que cada Cliente ganado nos cuesta 200€. El ROI es negativo (-41%) por lo que en estos momentos la campaña todavía no nos está dando resultados. No hemos recuperado la inversión todavía. Solamente tenemos una cliente, pero si nos fijamos en la previsión del ROI, vemos que si todos los clientes gastan lo mismo y se convierte a esa velocidad llegaremos a un ROI del 321%.

También observamos que si no llenamos la fecha de nacimiento en la ficha del cliente, flowww no nos puede dar la edad media.

 

Consulta 2: Más adelante consultamos de nuevo, y vemos que han entrado más Leads desde la última vez, y hemos ganado clientes también. Esto disminuye el coste de adquisición del cliente, y la facturación que nos han generado supera nuestra inversión. Con lo que el ROI es de 364%, es decir que por cada 1€ invertido llevamos ganados 3.64€.

¡Qué buenas noticias!

 

 

También podemos comparar Campañas de Marketing y ver cuál nos funciona mejor.

Hacer conjeturas y calcular a ojo tu ROI  incorrectamente podría provocar pérdidas de inversiones y tiempo. 

Rastrea tu propia eficiencia con el ROI y  te servirá como punto de partida para ejecutar las acciones más optimizadas.

Si trabajamos las campañas en base a un ROI, y la estrategia de la empresa es invertir en campañas que traen un retorno mínimo definido, entonces el concepto de presupuesto de campaña pierde importancia.

A tener en cuenta.

  • Cuando fusionamos un lead con un cliente ya existente, porque ha entrado dos veces o  porque ya era cliente habitual y no conlleva una conversión de marketing este deja de contabilizarse como lead.
  • ¿Cómo se calcula la facturación generada por la Campaña? Toda aquella facturación de aquellos clientes que provengan de través de los orígenes vinculados a ella será un éxito atribuido a la campaña. 
  • ¿Cómo se convierte alguien en lead de una campaña?
    1. Rellenando el cliente final un formulario vinculado a un origen, vinculado a una campaña por internet
    2. Dando de alta de forma presencial a alguien nuevo atraído por esta campaña y asignándole un origen vinculado a esa campaña tipo (campaña X- recepción)
    3. Dando una Reconversión a un cliente habitual que se ha interesado por esta nueva campaña dando a Nueva conversión desde el historial con un origen tipo (reconversión campaña X- mostrador)
    4. Un cliente ya existente que rellene un formulario vinculado a un origen, vinculado a una campaña, entraría como lead, y lo fusionaríamos manualmente.
 

 

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