Etapas de ciclo de vida del cliente en FLOWww

Comprender las etapas del ciclo de vida de tus clientes es esencial para maximizar tus ingresos y destacar tu negocio en un sector tan competitivo.

¿Qué son las etapas del Ciclo de Vida de un cliente?

El ciclo de vida del cliente es el recorrido que realiza una persona en nuestro negocio, desde el momento en que captas su atención por primera vez hasta que consolida su lealtad con nuestra marca o centro.

Las etapas son los momentos clave en este ciclo que indican en qué momento de nuestra relación negocio-cliente se encuentran.

¿Porqué son importantes estas etapas?

La experiencia de los clientes durante su paso por nuestro centro o clínica es fundamental para que podamos entender sus necesidades, ya que éstas son diferentes dependiendo de en qué etapa del ciclo se encuentra.

Por ejemplo, alguien que ya ha consumido algún producto o servicio de tu centro debería recibir un trato diferente que las personas que todavía no conocen tu marca ni tu forma de trabajar.

 

Estas etapas te ayudarán a conocer cómo se comportan los clientes en cada situación, conectar con sus necesidades y ofrecerles nuevos productos o los servicios complementarios perfectos para cada momento.

Cuáles son las etapas en FLOWww y cómo las utilizamos?

Para identificar estos momentos, en lugar de dedicar tu tiempo a revisar los historiales de compras y servicios e interpretar tendencias, será tan fácil como abrir la ficha del cliente, ya que FLOWww los clasifica de forma automatizada a medida que avanza su paso por el centro.

 

Todos los sistemas están configurados para clasificar  su base de datos de clientes según la etapa del  Ciclo de Vida en la que se encuentren.

 

Veamos en qué consisten estas 4 etapas en FLOWww:

 

Etapa del Ciclo de Vida 1- Contacto

Es una persona dada de alta en la base de datos que nunca ha utilizado nuestros servicios, y en el sistema no tiene visitas validadas ni facturas.

 

Etapa del Ciclo de Vida 2- Contacto cualificado

Es un contacto que tiene validada al menos una visita, pero todavía no ha facturado nada en el centro.

contacto cualificado

 

¡A tener en cuenta!

Para que un Contacto pase a Contacto Cualificado debe tener agendada una visita de un servicio que tenga marcada la casilla de “Visita de valoración” desde su ficha en la Tarifa. Esta opción hace que el servicio “actúe como una visita de valoración” y no que la requiera.

 

Etapa del Ciclo de Vida 3- Cliente

Es un contacto que tiene al menos una factura en FLOWww, independientemente de si ha validado alguna cita o no, y de si ha pasado por la etapa anterior de “contacto cualificado”

¡Apunta esto!

Si la visita se paga con un Cheque Regalo el ticket queda a cero y no se facturará a menos que tengamos activada la opción de facturar los tickets a importe cero, con lo que en este caso no provocaría un cambio de estado a Cliente.

 

**Para activar la opción de facturar tickets a cero hay que solicitarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Etapa del Ciclo de Vida 4- Cliente Recurrente

Es un cliente que tiene que haber facturado más de una vez en FLOWww, independientemente del número de citas validadas ( o pagadas con cheque regalo univalente)

IMPORTANTE

Estas etapas tienen una parametrización establecida de origen y la personalización de las Etapas del Ciclo de Vida se podrá llevar a cabo siempre bajo solicitud y tras un estudio y valoración de cada caso concreto.

**Por ejemplo, podríamos decidir que un cliente recurrente retroceda de nuevo a ser "cliente" si pasan más de seis meses desde su última visita.