Captación y gestión de Leads (contactos interesados)

Revoluciona tu marketing con FLOWww. Capta, mide y gestiona todos los contactos interesados que entran gracias a tus campañas a través de los formularios vinculados a orígenes que puedes incluir en cualquier publicación.

¿Dónde está la nueva función?

Estos contactos se guardarán como Leads de cada campaña para que puedan ser procesados desde una nueva opción de la sección de “Gestión de Clientes” llamada “Captación”.

 Desde allí podremos crear tantos listados de leads como queramos, especificando qué condiciones deben cumplir para aparecer en el listado. Podremos detallar el período a analizar, los centros a los que deberán pertenecer, la campaña de proceden y la etapa de ciclo de vida.

Al crear este nuevo listado, aparecerán todos los contactos que cumplan con las características indicadas para que puedas empezar a trabajar en ellos

 

Recordemos que podemos crear una Campaña de Marketing y luego crear orígenes enlazados a la misma para luego poder comprobar por qué canal nos ha llegado más gente. Puedes consultar todo esto en Campañas y Formularios de captación.

¿Cómo funciona ? ¿Qué opciones te ofrece FLOWww?

Una vez tenemos la Campaña creada y vinculamos uno o varios orígenes a ella, podemos publicar o difundir el formulario vinculado a ese origen y cualquier persona interesada que cumplimente ese formulario online quedará registrada. En la imagen ponemos una publicación de Facebook como ejemplo.

 

Para poder trabajar de forma fácil y cómoda estos contactos interesados, ahora iremos a Gestión de clientes >> Captación >>Nuevo listado de trabajo >> Cumplimentamos los campos de la forma conveniente >> Guardar

Inmediatamente se crea un listado que nos muestra las personas llegadas desde el origen elegido y con las características indicadas. Pulsamos la lupa para ver las personas que han entrado.

Al acceder podremos abrir el desplegable del título de la Lista de Trabajo y ver toda la información de las propiedades originales del listado.

En la parte del listado veremos dos iconos de Menú y Lupa.

Desde el menú  , nos aparecen las opciones disponibles:

  • Dar una cita para el servicio solicitado o para una sesión de diagnóstico o evaluación gratuita.
  • Crear un presupuesto para pasarlo al cliente, de acuerdo con la solicitud realizada a través del formulario de captación.
  • Realizar una llamada y anotar lo comentado. Si pulsamos la lupa del listado podrás ver el comentario que te dejó el cliente en el formulario, y tras hacerle la llamada, dejar tu propio comentario, y en esta ocasión sí permite borrar con lo que el lead volvería al listado.

  • Marcarlo como 'No interesado'. Si le llamamos y resulta que ya no quiere nada.
  • Posponer la acción, por ejemplo si no contesta, o prefieres que llame otra persona, puedes anotar la razón del aplazamiento y poner fecha para que vuelva a aparecer en el listado de trabajo.

Es un listado dinámico, es decir, se actualiza a medida que vayas trabajando en ellos, FLOWww te indicará el total de leads, los pendientes de trabajar y los pospuestos. Los que ya has tratado desaparecerán de la lista y luego podrás revisar todo este trabajo en el Informe de Captación

Desde la podremos acceder la historial de ese contacto sin tener que haberlo validado, y de ese modo, leer los posibles comentarios que haya incluido en el formulario.

No soy experto en marketing ¿Cómo uso en la práctica estos listados?

Para que poder ganar o recuperar clientes que pueden estar interesados en algun tratamiento o producto en concreto. Algo importante a tener en cuenta es que debemos tener una cantidad de leads razonables para poder luego hacer un seguimiento de forma personalizada. De modo que cada listado lo podremos dedicar solamente a un grupo concreto de Leads.

Por ejemplo podemos crear un listado de las personas nuevas que muestren interés en tratamientos faciales o solo de clientes que ya teníamos que hayan mostrado interés en los faciales de nuevo para tratarlos y ofrecerles cosas diferentes. O puedo crear listados para clínicas diferentes por separado para que cada centro trabaje los suyos. Incluso puedo crear listados para clientes recurrentes con lo que el discurso en la llamada cambia.

¡Hay infinidad de posibilidades!

 

Veamos la función en el video.

 

 

Informe de captación

Ahora que ya hemos aprendido a crear una estrategia de captación de clientes y a gestionar esos Leads atraídos por tus campañas, ¿Cómo analizamos toda esta labor?

A una buena gestión de Leads le pone la guinda un informe a medida, de modo que hemos desarrollado un informe específico que te aporte el conocimiento de todo el trabajo de atracción, retención y conversión de los participantes de los Listados de trabajo creados en tu herramienta de Captación.

Esta nueva información la encontrarás en Estadísticas>> Informes>>Informe de captación.

Una vez dentro verás dos desplegables:

El primero es para elegir de cual de tus listados de trabajo creados quieres obtener los datos.

El segundo es para elegir qué acción has realizado, para que se listen todos aquellos leads a los que: has llamado, has agendado una cita, has creado un presupuesto, han sido pospuestos o al final no estaban interesados.

 

Pulsamos “buscar” y veremos de un modo muy sencillo de leer, una lista con todos los leads que ya has trabajado para poder revisarla y seguir o modificar tu estrategia. Para observar tendencias en los comentarios o las peticiones que ahora te puede aportar una visión más global de las necesidades de los interesados.

Nos informará del nombre del Lead, de qué empleado lo gestionó y cuando, de cualquier comentario que se dejó en la llamada o de la fecha y motivo del aplazamiento si no se hizo la gestión, por ejemplo, además también podremos acceder a las fichas e historiales de estos leads.

 

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